Le Filippine ora competono con oltre 100 paesi per gli investimenti BPO

La foto scattata nel 2007 mostra il personale di un call center filippino che assiste un cliente statunitense in un ufficio di outsourcing dei processi aziendali di recente apertura a Manila. I funzionari del settore hanno sottolineato la necessità per le aziende BPO di diversificare in servizi più complessi se il settore deve sostenere la sua rapida crescita, poiché hanno affermato che oltre 100 paesi stanno ponendo una sfida al dominio delle Filippine nel settore BPO. FOTO AFP/ROMEO GACAD

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MANILA, Filippine—Oltre 100 paesi in tutto il mondo stanno ora cercando di sfidare il dominio delle Filippine nel settore dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO), in particolare nei servizi non vocali di maggior valore, avvertono le parti interessate del settore.



Secondo la Business Processing Association of the Philippines (BPAP), molti dei giocatori che si stanno muovendo per rubare quote di mercato alle Filippine si trovano nel cortile di casa del paese, come la Malesia, Singapore e la Cina.



Ci sono oltre 100 sedi in tutto il mondo in cui vengono offerti servizi BPO IT [tecnologia dell'informazione], ha affermato Gigi Virata, capo della ricerca e veterano del settore BPAP, in una recente conferenza stampa.

Mentre abbiamo il nostro vantaggio nei servizi vocali, dobbiamo essere più competitivi nei servizi di maggior valore, ha affermato. Ayala Land cementa l'impronta nella fiorente Quezon City Quadrifoglio: la porta settentrionale di Metro Manila Perché i numeri delle vaccinazioni mi rendono più ottimista sul mercato azionario



Le Filippine sono ora il principale fornitore di servizi di call center al mondo, superando l'ex leader dell'India in termini di ricavi e numero di dipendenti. I funzionari del settore, tuttavia, hanno sottolineato la necessità per le aziende BPO di diversificare in servizi più complessi se il settore deve sostenere la sua rapida crescita.

Questi includono molte funzioni di back-office come le attività di contabilità e la gestione dei sistemi di risorse umane che molte aziende, nel tentativo di ridurre i costi, hanno iniziato a subappaltare ad aziende in paesi come le Filippine.

La padronanza dell'inglese, che è stato il principale vantaggio delle Filippine rispetto ai concorrenti, non è un fattore chiave per il successo nei servizi non vocali.



È un mondo molto competitivo là fuori, ha detto Virata. Incoraggiamo le aziende a essere più efficienti. Devono essere più produttivi e non possono semplicemente continuare a tagliare i costi riducendo gli stipendi.

Quello che devi fare è migliorare i sistemi per identificare le ridondanze e trovare idee innovative per un migliore servizio clienti, ha detto.

L'enfasi sul miglioramento della qualità, ha affermato, è diventata una priorità chiave per le parti interessate al punto che nei prossimi premi annuali ICT [Tecnologia dell'informazione e della comunicazione] è stata recentemente aggiunta una nuova categoria, Programma qualità dell'anno.

Ha affermato che l'eliminazione dei licenziamenti ridurrebbe la necessità di mantenere bassi gli stipendi, consentendo alle aziende di trattenere i migliori talenti mantenendo i costi competitivi.

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Virata ha affermato che le aziende dovrebbero anche competere per la certificazione da parte di organizzazioni internazionali che hanno riconosciuto le migliori pratiche aziendali. Questi includono l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione o ISO.

Questo è il genere di cose che i clienti di paesi come l'Unione Europea chiedono ai fornitori più di quanto potrebbero fare i nostri tradizionali clienti americani, ha detto. Se vogliamo entrare in nuovi mercati, dobbiamo farlo.

Ci sono attualmente 800 aziende BPO che impiegano oltre 630.000 persone nel paese oggi. L'anno scorso, l'industria ha contribuito con oltre 11 miliardi di dollari di entrate all'economia nazionale, con un aumento di oltre il 20% anno su anno. Ciò rende l'industria del BPO la seconda fonte di valuta estera del paese dopo le rimesse dei lavoratori migranti.